Nhã Nam và hiệu ứng domino: Khi bản sắc soi mặt tối thương hiệu

 

Từ những tranh cãi về phong cách phục vụ, đến đơn tố cáo quấy rối tình dục trong nội bộ và việc miễn nhiệm giám đốc chi nhánh, Nhã Nam đang rơi vào vòng xoáy khủng hoảng đa tầng – nơi mọi góc khuất thương hiệu lần lượt bị lật mở.

1. Tranh cãi âm ỉ: Không gian chọn lọc hay phục vụ “kén khách”?

Trong cộng đồng những người yêu sách lâu năm, Nhã Nam luôn được xem là một thương hiệu mang bản sắc riêng: không gian đọc yên tĩnh, tuyển chọn đầu sách có chiều sâu, khách hàng "có gu".

Tuy nhiên, chính điều đó lại trở thành chủ đề gây tranh cãi trên mạng xã hội thời gian qua, khi nhiều người cho rằng Nhã Nam không cởi mở với đại chúng, thậm chí từng có cảm giác “bị phán xét ngầm” khi chọn sách hoặc đặt câu hỏi tại cửa hàng.

Mặc dù: Không có bằng chứng chính thức nào về việc Nhã Nam cấm trẻ em dưới 12 tuổi vào nhà sách. Tuy nhiên, cảm nhận “bị giới hạn đối tượng khách hàng” vẫn tồn tại trong một bộ phận cộng đồng yêu sách.

Hình ảnh một không gian nhà sách Nhã Nam tại TTTM IPH Xuân Thủy

2. Và rồi scandal quấy rối tình dục nổ ra

Giữa lúc định vị thương hiệu “cao cấp” của Nhã Nam bị soi xét, một quả bom truyền thông khác phát nổ: Tác giả Đặng Hoàng Giang lên tiếng tố cáo Tổng Giám đốc Nguyễn Nhật Anh có hành vi quấy rối một nhân sự nữ.

Vụ việc nhanh chóng lan rộng:

• Ông Nguyễn Nhật Anh bị tạm đình chỉ, lên tiếng xin lỗi (dù phủ nhận hành vi vượt giới hạn).
• Nhiều cộng tác viên, dịch giả đình chỉ hợp tác với Nhã Nam.
• Cộng đồng mạng đặt câu hỏi về văn hóa nội bộ của một thương hiệu "nói hay về nhân văn" nhưng hành xử thế nào với chính người lao động của mình?

Hình ảnh TGĐ Nguyễn Nhật Anh (nguồn Lao Động)

3. Kết luận pháp lý – nhưng không dập được lửa dư luận

Cơ quan điều tra sau đó xác định: không đủ yếu tố cấu thành tội phạm, không xử lý hình sự ông Nguyễn Nhật Anh.

Đồng thời, ông Đặng Hoàng Giang bị đề nghị xử phạt hành chính vì đưa tin sai sự thật.

Tuy nhiên, trong mắt công chúng, phán xét pháp lý không đồng nghĩa với việc lấy lại được hình ảnh thương hiệu. Thứ mà Nhã Nam đánh mất không phải là “vụ kiện” – mà là niềm tin.

4. Giá trị cốt lõi thương hiệu: Gieo từ ngữ, gặt hành vi

Nhã Nam xây dựng bản sắc từ những đầu sách tử tế, lời văn đẹp, dịch thuật chỉn chu. Nhưng thương hiệu trong thời đại số không chỉ được đánh giá bằng sản phẩm, mà còn ở cách hành xử với xã hội, cộng đồng và nhân viên.

Nếu sự tinh tế nằm yên trên trang giấy, mà không thấm được vào hành vi tổ chức – thì mọi “giá trị” đều chỉ là khẩu hiệu.

5. Bài học thương hiệu: Tử tế không phải là định danh – mà là thực hành

• Đừng xây tường bằng bản sắc, hãy mở cửa bằng đối thoại.
• Truyền thông không còn là “nghệ thuật kể chuyện” – mà là nghệ thuật chịu trách nhiệm với câu chuyện mình kể.
• Văn hóa thương hiệu không nằm trong file giới thiệu – mà nằm trong những hành động khi khủng hoảng xảy ra.

Nhã Nam có thể sống sót qua khủng hoảng này – nhưng không thể tiếp tục sống trong ảo tưởng.

Đã đến lúc một thương hiệu văn hóa hiểu rằng: Tính “đẹp” không đủ, nếu không song hành cùng tính “người”.