The Coffee House bịt ổ điện: Tối ưu chi phí hay tự xóa lợi thế thương hiệu?

 

Bối cảnh: Một số cửa hàng The Coffee House tại TP.HCM được ghi nhận là đã dán thông báo “không hỗ trợ sạc thiết bị” – tức là bịt toàn bộ ổ điện trong không gian. Điều này khiến nhiều khách hàng – đặc biệt là sinh viên, freelancer, remote workers – cảm thấy hụt hẫng, thậm chí nổi giận.

---

Tại sao khách lại tức?

• The Coffee House từng định vị là “quán cà phê của người trẻ thành thị hiện đại” – trải nghiệm ngồi lại, làm việc, họp nhóm, chill là một phần của sản phẩm.
• Ổ điện không chỉ là tiện ích – mà là biểu tượng “có chỗ cho bạn ở đây”.
• Khi brand chủ động rút lại một thứ vốn “mặc định có” → cảm xúc khách hàng chuyển từ trung lập → phản cảm → phản đối.

TheCoffeeHouse từng được định vị là không gian trải nghiệm thay vì thức uống.

    

Chi phí thật sự có lớn đến vậy?

• Chi phí điện có thể tăng, nhưng gần như ổn định theo giờ cao điểm (chủ yếu máy lạnh, thiết bị).
• Điện thoại, laptop sạc mỗi lần tốn rất ít điện – cái đắt là thời gian ngồi lâu chiếm chỗ, chứ không phải dòng điện chạy qua.
• Nếu thật sự muốn tối ưu, có thể dùng ổ điện timer hoặc khu vực giới hạn.

Khi tối ưu vận hành đánh đổi định vị thương hiệu

• Brand từng tạo USP (điểm khác biệt) bằng việc xây dựng không gian đẹp, dễ ngồi lâu, wifi mạnh, ổ điện đầy đủ.
• Nay chính brand lại tự tay "bỏ" lợi thế ấy → khiến khách cảm thấy họ đã bị thay đổi không lời báo trước.
• Điều này phản lại lời hứa thương hiệu (brand promise) – và điều tệ nhất là khách hàng cảm thấy... bị đuổi khéo.

Còn nhớ câu chuyện không xuất hiện trên app giao hàng của The Coffee House để kéo khách hàng tới cửa hàng.

Có cách nào xử lý tốt hơn?

• Thay vì cắt toàn bộ, có thể thiết kế khu vực ổ điện riêng: ai cần thì chọn khu đó, giới hạn thời gian hoặc khung giờ.
• Có thể thử mô hình thu phí phụ trợ (charging zone), hoặc ưu tiên cho khách thành viên/ngồi nhóm đông.
• Hoặc đơn giản: truyền thông rõ lý do, giữ sự tôn trọng và minh bạch – khách vẫn sẽ cảm thông hơn là bị “giấu giếm”.

---

Góc nhìn cá nhân:
Một brand càng lớn, càng phải nhớ: điều khách hàng yêu thương nhất lại là thứ dễ bị “cắt bỏ” nhất vì con số ngắn hạn. Nhưng thương hiệu mạnh là thứ tồn tại sau cả bảng cân đối quý này.