Influencer, lợi nhuận & niềm tin người tiêu dùng: Bài học từ vụ kẹo Kera

Bối cảnh: Ngày 19/5, Hoa hậu Nguyễn Thúc Thùy Tiên bị bắt tạm giam vì liên quan đến sản phẩm kẹo Kera. Cô là cổ đông góp vốn và cũng là gương mặt đại diện, trong khi sản phẩm bị xác định quảng cáo sai sự thật, gây ảnh hưởng đến hơn 30.000 khách hàng.

---

1. Influencer marketing không còn là cuộc chơi của... cái đẹp

• Việc chọn người nổi tiếng đại diện đã trở thành công thức quen thuộc, nhưng khi họ trở thành chủ thương hiệu, trách nhiệm không chỉ còn là “cầm sản phẩm và cười”.
• Người tiêu dùng bây giờ tỉnh táo: họ không chỉ xem mặt mà còn soi thành phần, kiểm tra công dụng, yêu cầu minh bạch.

Người nổi tiếng tạo độ tin – nhưng niềm tin giờ không miễn phí. Nó đòi hỏi hành vi có trách nhiệm.

Một hình ảnh của Hoa Hậu Thuỳ Tiên trong phiên livestream bán kẹo Kera

2. Thương hiệu chưa kịp xây – đã vội thu

• Kera viral cực nhanh nhưng thiếu các yếu tố căn bản: chăm sóc khách hàng, hệ thống kiểm soát chất lượng, chiến lược định vị bền vững.
• Thông điệp bị đẩy quá đà – từ “kẹo bổ sung rau” thành “giải pháp làm đẹp thần kỳ”.

Không phải cứ có mặt đẹp + content đẹp là thay thế được quá trình xây dựng thương hiệu nghiêm túc.

Thương hiệu thực phẩm bổ sung nhưng được truyền thông như 1 thần dược

3. Từ 'influencer' thành 'influencer risk'

• Influencer khi đứng tên hoặc đồng sáng lập brand không còn là KOL – họ là chủ thể pháp lý.
• Sai một ly, không chỉ mất hợp đồng – mà có thể mất luôn uy tín, tự do, và cả sự nghiệp.

“Người ảnh hưởng” giờ phải hiểu mình cũng là “người chịu trách nhiệm”.

Bài học lớn cho marketer & brand

• Niềm tin là một tài sản marketing – nhưng dễ vỡ nếu không được chăm bằng sự thật.
• Không có sản phẩm tốt – càng nổi tiếng, càng nhanh toang.
• Tốc độ lan truyền càng cao – rủi ro càng lớn nếu thiếu hệ thống kiểm soát.

---

Góc nhìn cá nhân:
Tôi từng nghĩ influencer giỏi sẽ khiến sản phẩm bùng nổ. Nhưng giờ, tôi thấy: sản phẩm tốt mới là thứ khiến influencer sống sót.